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商务沟通方法与技能

商务沟通的重要性

沟通的过程:信息从发送者到接受者的过程

沟通的对象:利益相关者,包括员工,股东,谷歌,供应商,当地社区,政府

沟通类型

内部沟通:组织内部传递信息

外部沟通:组织外部利益相关者信息传递

沟通障碍(阻碍信息流动的因素)

物理障碍:干扰,距离,不良设备,员工短缺,不良工作环境

内部系统:距离,无效的沟通系统,不清晰的组织结构,缺乏培训,监管不足,角色不明,缺乏积极性

员工:个人背景(宗教,教育,家庭,法律,经济,政治,口头语和非语言),语言障碍(方言,口音 ),行业术语,受教育的差异,个人观点,超负荷,误解,意外或故意歪曲

克服沟通障碍

1.考虑接受者的需要和理解能力 

2.确保清晰的报告

3.简明扼要的表达信息

4.避免使用行业术语

5.使用不止一个沟通系统

6.鼓励对话

7.缩短沟通链

8.确保反馈

方法和路径

单向沟通:一个方向流动,不要求回应, 通常发生在下行沟通中,如向员工下达指令

双向沟通:发送者和接收者之间双向流动,包括反馈和对话中持续进行的部分

正式沟通:和组织正式结构联系,发送与组织和经营相关的信息。会议或者员工指令

非正式沟通:可以和经营有关或者绩效有关无关。聊天或者跨部门的非记录交谈

沟通的方向

下行沟通

上行沟通

横向沟通,从部门到部门的横向流动,一体化的,比较理性的处理方式

沟通网络

链式,Y式,轮式(中央集权,协调者),环式,全通道式

口头沟通

方式

面对面交流

电话交流

非正式会面

面谈和其他正式会议

办正式会议

影响因素

说话的语气:

语言:合适,措辞恰当

倾听技巧:提问,记录,理解

提问方式:开放式,封闭式

有效阐述观点:准备,吸引(选择合适时间,地点),传递信息(重点),检查听众(理解你传达的信息)

辅助语言:表达礼貌,不透露真实感受

元信息沟通:注意沉默的重要性

暂缓判断

信息分析

非语言沟通

个人外表:个人的外貌和想展示对方的形象

肢体语言

积极的和消极的

工作环境下的非语言沟通:个人外表,肢体语言,行为举止

书面商务文件

内部沟通文件

备忘录

会议议程

会议记录

报告

通告

内部刊物

外部沟通文件

致意便条

商务信函

商业计划

年度报告

传真和电子邮件

短信服务(SMS)

视觉沟通

表格,条形图,柱状图,饼状图,曲线图,统计地图,散点图,表格重构

By 钦 www.pcyo.cn

  1. 下载Centos最小化安装包ISO
  2. 安装时选择中文键盘
  3. 安装X Window system
    执行yum groupinstall "X Window system",安装X。安装完成后执行sudo systemctl isolate graphical.target检验安装
  4. 安装Xfce桌面
    执行 yum groupinstall xfce安装Xfce4桌面环境。如果需要,可选安装xfce的其他模块。

执行sudo systemctl isolate graphical.target,进入Xfce。

  1. 安装文泉驿中文字体
  2. install wqy*

  1. 卸载掉原先的Yum

    rpm -qa | grep yum | xargs rpm -e --nodeps
    rpm -qa |grep python-urlgrabber|xargs rpm -e --nodeps
  2. 下载新的Yum

    wget http://mirrors.163.com/centos/6/os/x86_64/Packages/yum-3.2.29-73.el6.centos.noarch.rpm
    wget http://mirrors.163.com/centos/6/os/x86_64/Packages/yum-metadata-parser-1.1.2-16.el6.x86_64.rpm
    wget http://mirrors.163.com/centos/6/os/x86_64/Packages/yum-plugin-fastestmirror-1.1.30-37.el6.noarch.rpm
    wget http://mirrors.163.com/centos/6/os/x86_64/Packages/python-iniparse-0.3.1-2.1.el6.noarch.rpm
    wget http://mirrors.163.com/centos/6/os/x86_64/Packages/python-urlgrabber-3.9.1-11.el6.noarch.rpm
  3. 安装包

    rpm -ivh python-iniparse-0.3.1-2.1.el6.noarch.rpm
    rpm -ivh python-urlgrabber-3.9.1-11.el6.noarch.rpm
    rpm -ivh yum-metadata-parser-1.1.2-16.el6.x86_64.rpm
    rpm -ivh yum-plugin-fastestmirror-1.1.30-37.el6.noarch.rpm yum-3.2.29-73.el6.centos.noarch.rpm
    注意:yum的包最好一起安装,是有依赖的
  4. 更改源地址

    cd /etc/yum.repos.d/
    mv rhel-source.repo rhel-source.repo_bak
    wget http://mirrors.163.com/.help/CentOS6-Base-163.repo
    mv CentOS6-Base-163.repo CentOS-Base.repo
    sed -i "s;\$releasever;6;g" CentOS-Base.repo
  5. 愉快的Yum update